【业界动态】互联网思维

互联网思维，如火如荼，炙手可热，传统行业谈互联网，都说互联网思维，希望通过互联网优化改造传统行业。然而互联网思维到底什么是，有什么作用呢？互联网思维，是一个比较大的、笼统的概念，至今也没有准确的定义。参考互联网的特征，我觉得互联网思维应该有如下特点：

1、信息化联网，优化资源配置

老套路，过去由实体品牌店、旗舰店组成线下的商品销售网络，客户主要是实体店附近的人。通过互联网，建立电子商务网站或网上店铺，不仅客户范围一下子覆盖到全网用户，还可以节约实体店租金和人工，优化商品资源配置。最近比较火的打车软件，将用户、出租车连成一张巨大的线上网络，用户通过手机APP进行出租车预定，司机通过手机APP拿单。通过移动互联网信息化改造打车流程，不仅可以优化出租车资源配置，提高出租车利用率，还可以为用户节省打车时间、费用，为司机增加收入，一举多得，多方受益。

2、以用户为中心

以用户为中心，贴近用户，收集用户意见，倾听用户心声，改善产品功能和创造优秀用户体验。在过去，厂家与最终用户相隔多层代理商，厂家并不知道用户需要什么，产品是否受用户认可，用户是否会买单，产品市场效应相对滞后，厂家承担的产品研发风险太高。以用户为中心，收集用户意见，设计用户喜爱的产品和功能，创造优秀的用户体验，产品售量自然水涨船高。

3、平台免费，增值服务

互联网的特征之一就是免费，通过免费平台建立用户生态圈，提供增值服务。史玉柱的传奇游戏，游戏平台免费，提供道具增值服务；腾讯的QQ平台免费，QQ秀、QQ会员增值；360杀毒软件免费，提供增值服务等等，典型例子数不胜数。

4、互动沟通

缩短和用户沟通距离，建立扁平化沟通渠道，如论坛，及时倾听用户心声，收集用户投诉、建议，建立售后服务机制，快速响应用户。建立互联网品牌效应，打造粉丝经济。小米手机就是一个典型的例子。米粉们在论坛上发的每一个帖子都有对应的工程师跟进、解决，每个工程师平均每天要回复150条帖子。这样做的好处有：1、超用户预期的服务；2、工程师直接对产品价值负责；3、就是集结所有人的意见和智慧。包括雷军在内的所有高管也必须每天在论坛上泡一定的时间，直接感知用户。

5、数据驱动运营

通过数据分析，驱动运营。通过收集数据分析产品即时销售和库存，快速响应。通过收集数据分析产品销售情况，提供决策支持。